FAQ

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT ?

Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif pendant 14 jours à compter de la réception du produit. 

Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

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Vous trouverez de plus amples détails dans notre politique de retour et de remboursement.

QUELS SONT LES DÉLAIS D’EXPÉDITION DE VOS PRODUITS?

Nous prenons 2-4 jours ouvrables pour traiter et expédier votre commande.

Les délais de livraison dépendent du pays où vous résidez.

Comptez 3-6 jours ouvrables pour l’Europe et 4-8 jours pour les Etats-Unis.

Vous trouverez plus d'informations dans notre Politique de livraison.

D’OÙ EXPÉDIEZ-VOUS MA COMMANDE?

Vos commandes sont expédiées depuis la Suisse.

EXPÉDIEZ-VOUS PARTOUT DANS LE MONDE?

Pour le moment, nous livrons en Europe et aux Etats-Unis.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Nous offrons la livraison gratuite sur tous nos articles.
Cependant, pour les commandes faites en dehors de la Suisse, le client qui souhaite obtenir un numéro de suivi devra s’acquitter de frais de livraison de CHF 8.- (francs suisses)

FOURNISSEZ-VOUS DES INFORMATIONS DE SUIVI/PISTAGE DU PRODUIT?

Pour la Suisse, la livraison gratuite offre l’option de suivi de la commande.

Pour les livraisons hors Suisse, la livraison gratuite ne comprend pas la possibilité de suivi. Cependant, l'option est possible moyennant des frais de CHF 8.- francs suisses. 

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J’AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ. QUE PUIS-JE FAIRE?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu (étiquettes/liens de sécurité non détachés). Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : makyda.collections@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

*Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, ne sera pas remboursé, ni échangé*.